Campañas de marketing SMS vs. correo electrónico: ¿cuál funciona mejor para su negocio?

A simple vista, tanto los SMS como el correo electrónico parecen eficaces. Sin embargo, su rendimiento en términos de interacción real revela una historia diferente. A continuación, se muestra cómo se comparan ambos en las métricas clave de la campaña:

Estas cifras lo demuestran: las campañas de marketing por SMS superan al correo electrónico en inmediatez, visibilidad e interacción. Si bien los correos electrónicos ofrecen más espacio para el contenido, ese espacio se desperdicia si el mensaje nunca se abre.

La mayoría de los usuarios revisan cientos de correos electrónicos sin abrir, pero rara vez dejan un mensaje sin leer. Y, para cualquier profesional del marketing, huelga decirlo, esta es una ventaja crucial.

Si busca visibilidad garantizada y resultados rápidos, los SMS ofrecen valor medible en varios frentes.

1. Visibilidad inigualable

Los mensajes de texto llegan directamente a la bandeja de entrada de SMS, evitando los filtros de spam y las pestañas de correo electrónico saturadas. Con casi el 98 % de los mensajes abiertos (y la mayoría en cuestión de minutos), los SMS prácticamente garantizan la atención.

2. Rápido, directo y conversacional

Los SMS conectan a nivel humano. El formato es inherentemente personal y se asemeja más a una conversación que a una transmisión. Esto genera una interacción más rápida y tasas de respuesta más altas en comparación con otros canales.

3. Alto nivel de compromiso para promociones urgentes

Las ventas flash, las confirmaciones de citas y los recordatorios de última hora prosperan con los SMS. Llegan a las personas cuando más importa, justo antes de que actúen.

4. Mejor optimización móvil

Sin problemas de formato ni diseños defectuosos. Los SMS están diseñados para dispositivos móviles y no dependen del tamaño de la pantalla, la representación de la imagen ni la compatibilidad de las aplicaciones para transmitir el mensaje. Simplemente funcionan.

5. Comportamiento de suscripción = audiencias más cálidas

Los usuarios que se suscriben para recibir mensajes de texto suelen estar más comprometidos. Han dado su consentimiento explícito, lo que se traduce en una mayor intención de compra y mejores tasas de conversión.

6. Entorno con menos distracciones

A diferencia del correo electrónico, donde la campaña de marketing gira en torno al contenido que compite con boletines, recibos y actualizaciones, los mensajes de texto llegan en un espacio relativamente ordenado, lo que hace que sea más probable que se vea y se actúe en consecuencia cada mensaje.

Por supuesto, hay situaciones en las que los SMS no ganan la batalla, o de lo contrario, “campañas de marketing por SMS o por correo electrónico” ni siquiera serían un debate.

El correo electrónico sigue desempeñando un papel importante en una estrategia integral. Si bien no puede competir con los SMS en cuanto a urgencia, sigue siendo la plataforma predilecta para una mayor interacción y una entrega de contenido más completa.

Aquí es cuando funciona mejor para:

• Contenido extenso, como boletines educativos, casos prácticos o guías prácticas. Estos formatos requieren espacio y estructura, y los SMS no están diseñados para eso.
• Promociones visualmente impactantes con múltiples productos, banners y enlaces integrados. El correo electrónico destaca al mostrar narrativa visual o promociones con múltiples ofertas.
• Recorridos de clientes complejos, como secuencias de incorporación o flujos de reactivación, donde se necesitan múltiples pasos y piezas de contenido para generar confianza a lo largo del tiempo.
• Comunicación B2B o contextos donde son necesarios un tono formal, elementos de marca y adjuntos.
• Contenido archivable o de referencia, como facturas, términos de servicio o informes que los usuarios pueden querer guardar o buscar más tarde.

Aun así, la eficacia del correo electrónico depende en gran medida de la capacidad de entrega y la puntualidad. Las promociones suelen aparecer en la pestaña "Promociones" de Gmail, donde las tasas de apertura disminuyen significativamente. Y, a menos que ofrezcas contenido de gran valor, muchos correos electrónicos se ignoran por completo.

Tanto los SMS como el correo electrónico cumplen funciones diferentes en una estrategia de comunicación equilibrada. La clave para elegir campañas de marketing por SMS o correo electrónico es adecuar el canal a la intención del mensaje.

Piénsalo de esta manera: los SMS son un toque en el hombro: rápido, personal y difícil de ignorar.

Por otro lado, el correo electrónico es una carta en el buzón: detallada, informativa, pero que se pasa por alto fácilmente si no llega en el momento adecuado.

Los especialistas en marketing experimentados saben lo valioso que es captar la atención rápidamente, y los SMS son el canal de primer contacto por excelencia.

Envíe un mensaje breve y convincente por SMS para generar el primer clic y luego utilice el correo electrónico para un seguimiento más profundo.

Por ejemplo:

• Un cliente se registra para un servicio.
• Un SMS les da la bienvenida instantáneamente con un CTA o una oferta.
• Los correos electrónicos de seguimiento proporcionan contexto, valor y contenido de retención.

Este enfoque de dos pasos aprovecha las fortalezas de ambos formatos y al mismo tiempo mantiene un alto nivel de compromiso durante todo el recorrido del cliente.

Al comparar las campañas de SMS con las de correo electrónico, es bastante obvio que, para la mayoría de los objetivos orientados a la acción, los SMS ofrecen resultados más claros y rápidos. Garantizan que tu mensaje se vea, genere respuestas y llegue al público al instante.

Aun así, la mejor estrategia no se trata solo de elegir una opción sobre la otra. Se trata de saber cuándo y cómo. El correo electrónico mantiene su posición para mensajes profundos, pero los SMS dominan en urgencia, claridad y capacidad de respuesta.