Mujer recibiendo un mensaje de marketing SMS en su teléfono

Un SMS Una campaña de marketing implica el envío de mensajes de texto promocionales o transaccionales a un grupo de destinatarios a través de teléfonos móviles. Estos mensajes se suelen utilizar para lo siguiente:

• Promociones de marketing.
• Recordatorios.
• Alertas.
• Actualizaciones.
• Ofertas sensibles al tiempo.
  
  Dado que los teléfonos móviles son omnipresentes, el marketing por SMS permite a las marcas llegar a los clientes en tiempo real, a menudo con resultados inmediatos. A continuación, veremos cómo crear una campaña de SMS y compartiremos algunos consejos esenciales para campañas de marketing por SMS.

¿Por qué utilizar marketing SMS?

Altas tasas de apertura: los SMS suelen leerse rápidamente, generalmente en 3 minutos.

Enfoque directo: ideal para ventas flash y recordatorios de eventos.

Mensaje personal: Los SMS se pueden crear según las preferencias y el comportamiento.

Rentable: en comparación con la publicidad tradicional, los SMS son asequibles y tienen un alto ROI (retorno de la inversión).

• Compromiso del cliente: fomenta respuestas y acciones directas, como hacer clic en un enlace, canjear un cupón o responder a una encuesta.

Hemos elaborado una guía paso a paso sobre cómo crear una campaña de SMS. Sigue los siguientes 8 pasos y tendrás una campaña de SMS exitosa. Los pasos son:

• Establecer metas claras
• Comprenda a su audiencia.
• Elija la plataforma de marketing SMS adecuada.
• Construya una lista de contactos que cumpla con las normas.
• Elabora el mensaje.
• Hazlo en el momento justo.
• Automatizar siempre que sea posible.
• Seguimiento y optimización.

Ahora, vamos a explicarte rápidamente cada paso para que puedas guiarte fácilmente a través del proceso.

Establecer metas claras

Empecemos por definir el Objetivo de su campaña. Los objetivos comunes incluyen:

• Dirigir tráfico a un sitio web o tienda.
• Promocionar un producto o venta.
• Reactivar a usuarios inactivos.
• Envío de recordatorios o alertas.
• Recopilación de comentarios mediante encuestas.

Tener objetivos claros es uno de los mejores consejos para las campañas de SMS. Tener objetivos claros te ayudará a guiar la creación de contenido y el seguimiento del rendimiento de forma más eficaz.

Comprenda a su audiencia

Segmente a sus clientes en función de factores como:

• Ubicación.
• Historial de compras.
• Comportamiento en su sitio web.
• Demografía.
  
  Cuanto más segmentes, mejor será el engagement.

Elija la plataforma de marketing por SMS adecuada

Incluso si sabes cómo hacer campañas de SMS, lanzarlas en la plataforma incorrecta puede generar resultados inesperadamente malos. Por lo tanto, para enviar mensajes a gran escala, necesitas una plataforma de marketing por SMS confiable. Busca características como:

• Personalización de mensajes.
• Programación y automatización.
• Analítica.
• Herramientas de cumplimiento.

Si no puede decidir dónde y cómo lanzar su campaña de SMS, podemos ayudarle. En TopMessage, nos especializamos en impulsar la interacción con el cliente mediante campañas exitosas de marketing por SMS. Contáctanos hoy mismo y haz que tu negocio prospere rápidamente.

Cree una lista de contactos que cumpla con las normas

Debe obtener el consentimiento antes de enviar mensajes SMS. Esto no es solo ético. Lo exigen leyes como la TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico) en EE. UU. y...RGPD en Europa.

Formas de recopilar suscripciones por SMS:

• Formularios del sitio web.
• Inscripciones en la tienda.
• Campañas en redes sociales.
• Palabras clave de texto a unir.

Incluya siempre una opción sencilla para darse de baja, como: “Responder STOP para cancelar la suscripción”.

Elabora el mensaje

Mantén tu mensaje breve, claro y práctico. Los SMS deben tener menos de 160 caracteres y contener:

• Nombre de marca o identificación.
• Oferta o actualización.
• Llamada a la acción clara (CTA).
• Opción de exclusión voluntaria.

Ejemplo:
"¡Hola Sarah! Disfruta de un 20 % de descuento en tu próximo pedido en TrendyStyles. Compra ahora: [enlace]. Responde STOP para cancelar la suscripción".

Hazlo bien

El horario es crucial. Evite madrugar o acostarse tarde. Horarios ideales:

• Media mañana (10–11 h).
• Temprano en la noche (16.00 a 18.00 horas).
• Unas horas antes de que finalice un evento u oferta.
• Utilice pruebas A/B para experimentar con horarios y días de envío.

Automatizar siempre que sea posible

Utilice la automatización para:

• Mensajes de bienvenida.
• Ofertas de cumpleaños.
• Recordatorios de abandono del carrito.
• Confirmaciones de pedidos.

La automatización ahorra tiempo y garantiza la coherencia en la comunicación.

Seguimiento y optimización

Métricas clave de rendimiento (KPI) a seguir:

• Tarifa de entrega.
• Tasa de apertura (estimada).
• Tasa de clics (CTR).
• Tasa de conversión.
• Tasa de cancelación de suscripción.

Usa esta información para optimizar tus futuras campañas. Realizar pruebas A/B con diferentes mensajes y CTAs te ayudará a perfeccionar tu estrategia con el tiempo.

Sea conciso: Los usuarios móviles escanean, no leen.

Sea personal: Utilice nombres de clientes o preferencias de productos.

Evite la jerga: Utilice un lenguaje sencillo y directo.

No enviar spam :Limite la frecuencia de los mensajes.

Ofrece siempre valor: Cupones, recordatorios o actualizaciones relevantes.

Contemporizar: Siga siempre las leyes de privacidad y proporcione instrucciones para darse de baja.

Errores comunes que se deben evitar

Envío sin consentimiento.

Enviar mensajes excesivos y spam a los usuarios.

Utilizar un lenguaje vago o engañoso.

Ignorando los datos de rendimiento.

No realizar pruebas antes de lanzar una campaña completa.

Ejemplos de campañas de marketing por SMS

1. Minorista: "¡Oferta relámpago! ¡25% de descuento en zapatos solo hoy! Compra ahora: [enlace]"
2. Atención médica: Recordatorio: Su cita con el Dr. Smith es mañana a las 10:00. Responda SÍ para confirmar.
3. Restaurantes: "Hoy en Joe's Grill, postre gratis con cualquier plato principal. ¡Muestra este texto!"
4. Evento: ¡Tu entrada para el SummerFest ya está lista! Descárgala aquí: [enlace]

Ahora ya sabes cómo crear campañas de SMS de forma eficaz. Es una forma inteligente y eficiente de llegar directamente a tus clientes. Con altas tasas de interacción y bajos costes, es una herramienta esencial en cualquier estrategia de marketing moderna. La clave está en respetar las preferencias de tu audiencia, crear mensajes valiosos y aprovechar los datos para optimizar el rendimiento. Siguiendo los pasos descritos anteriormente, tu empresa puede lanzar campañas de SMS exitosas, compatibles y orientadas a resultados que fortalezcan las relaciones con los clientes e impulsen las conversiones. Esperamos que nuestros consejos para campañas de SMS te hayan ayudado a conseguirlo y a seguir adelante con tus planes. ¡Mucha suerte!