Estadísticas de Marketing por SMS que Demuestran que Funciona

Los profesionales del marketing luchan constantemente por la atención, pero el SMS la consigue de inmediato.

Las estadísticas de uso de mensajes de texto muestran que el 98% de los mensajes de texto se abren, una tasa de engagement que la mayoría de los canales digitales solo pueden soñar.

Aún más impresionante, el 90–91% de las personas leen los mensajes en tres a cinco minutos tras la entrega, lo que demuestra la velocidad inigualable del SMS para captar la atención.

Ese nivel de visibilidad es poco común. Por eso no sorprende que el 53% de los especialistas en marketing cite las tasas de apertura como la razón principal por la que usan SMS. En resumen, el SMS no es solo uno más de los canales. Es EL canal para garantizar que tu mensaje sea visto.

La inmediatez importa, pero ¿qué pasa con los resultados? El SMS también los entrega. Las estadísticas de respuesta a mensajes de texto son muy alentadoras, con una tasa de respuesta promedio de alrededor del 45%, muy superior al 6% típico del correo electrónico. Esa respuesta suele llegar rápido: en promedio, en solo 90 segundos.

En cuanto a clics y conversiones, el SMS sigue brillando en todas las estadísticas. Las tasas de clics pueden alcanzar el 28–30%, dependiendo de qué tan bien elaborado y relevante sea el mensaje. Las tasas de conversión se disparan en consecuencia, convirtiendo el interés y los clics en acciones concretas.

¿Cuál es el ROI real? Pues, aunque no lo creas, campañas de marketing por SMS a menudo genera un retorno de 21–41 USD por cada 1 USD invertido, y algunas fuentes reportan un ROI superior al 7.000%.

¡Eso son 71 USD de ingresos por cada 1 USD invertido!

Si tu marca está en el nicho del comercio electrónico, puedes esperar retornos aún más impresionantes (un promedio de 27× ROI), y el SMS contribuye entre el 11 y el 20% de los ingresos totales para muchas empresas.

¿Por qué tantas personas interactúan con el SMS? Para empezar, el 51% de los consumidores encuentra útil el marketing por SMS. Se alinea con su forma natural de comunicarse: de manera informal, inmediata y personal.

A partir de 2026, el 84% de los consumidores ha optado por recibir mensajes de texto de empresas, lo que refleja confianza y una aceptación creciente. El alcance global es asombroso: alrededor de el 65% de la población mundial utiliza mensajes de texto.

Mientras tanto, en EE. UU., los mensajes de texto son el rey. Basta añadir que el 81% de los adultos leen sus mensajes en cinco minutos.

Pero aunque el SMS es muy poderoso, el uso excesivo puede ser contraproducente. Algunas estadísticas muestran que aproximadamente el 23% de los consumidores abandonaría una marca si recibe demasiados mensajes de marketing.

¿Qué conclusión puedes sacar de todo esto? Nuestra conclusión es que la campaña de marketing basada en SMS definitivamente funciona, aunque la frecuencia debe equilibrarse adecuadamente con el valor aportado.

Así es como una campaña de marketing por SMS exitosa marca una diferencia real. Las bodegas, consideradas a menudo tradicionales y lentas en marketing, están logrando un éxito increíble con programas de SMS inteligentes.

Jordan Vineyard & Winery reportó un aumento del 23% en ventas de Black Friday/Cyber Monday interanuales, gracias al alcance por SMS. Además, el valor promedio de pedido por destinatario de texto fue de $10,57, superando con creces los resultados del correo electrónico.

Mientras tanto, Reeve Wines utiliza el SMS no solo para promociones, sino como conversaciones de servicio (reserva de catas, resolución de consultas, etc.) y descubre que los clientes responden más, no menos, cuando se les invita a contestar. Es un impulso operativo y relacional, no solo de marketing.

Del mensaje masivo a la conversación

Este es un consejo que debes tener en cuenta: Invita a responder. Framing SMS as a two-way channel (“Escríbenos con tus preguntas” o “Responde para confirmar”) aumenta drásticamente el engagement y profundiza la conexión. Transforma el SMS de un canal de difusión invasivo a una interacción útil y personalizada, lo que sin duda traerá mejores resultados.

Una de las mayores ventajas del marketing por SMS es la escalabilidad. Independientemente del número de mensajes que envíes, los resultados se mantienen constantes. Las estadísticas de SMS masivo muestran que:

• El 90% de los SMS masivos se leen en tres minutos tras la entrega, independientemente del tamaño de la lista.
• Las empresas que envían campañas masivas de más de 10.000 mensajes reportan consistencia en el ROI, con retornos promedio de 38 USD por cada 1 USD invertido.
• La eficiencia de costos mejora con la escala: el SMS masivo puede costar tan solo 0,01–0,03 USD por mensaje, lo que lo hace más asequible que los anuncios de pago con un engagement mucho mayor.
• En sectores como el comercio minorista y el e-commerce, el SMS masivo contribuye entre el 15 y el 20% de los ingresos totales en línea, especialmente durante campañas estacionales como el Black Friday.
• Las marcas que utilizan SMS masivo para ventas flash y recordatorios de eventos reportan tasas de conversión de hasta el 20%, incomparables con los envíos masivos por correo.

Las estadísticas de marketing por mensaje de texto dejan una cosa clara: el SMS entrega resultados rápido, de manera eficiente y directa. Con aperturas casi universales, lecturas ultrarrápidas, ROI excepcional y una aceptación del consumidor en crecimiento, el SMS es un canal que ningún profesional del marketing debería ignorar.

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