Cómo el marketing por SMS ayuda a crecer a las pequeñas empresas

Piensa en tu teléfono por un momento. ¿Cuánto tiempo permanece un mensaje de texto sin leer? Quizás unos minutos, como mucho. Compáralo con los correos electrónicos que has estado ignorando durante semanas.

Esa es la diferencia.

Esto es lo que hace que el marketing por SMS para pequeñas empresas destaque:

• Tasas de apertura que realmente importan : alrededor del 98 % de los mensajes de texto se abren . ¿Correo electrónico? Tienes suerte si llegas al 20%.
• La gente los lee rápido : la mayoría de los mensajes de texto se leen en tres minutos. Tu mensaje no se queda en una cola esperando a que alguien le preste atención.
• No necesitas un presupuesto enorme : ni un equipo de diseño sofisticado, ni campañas publicitarias de miles de dólares . Solo un mensaje sólido y un poco de estrategia.
• Es sencillo : no estás creando páginas de destino ni editando vídeos. Estás escribiendo un mensaje breve que cumple una sola función.
• Todo el mundo tiene un teléfono : no necesitas que te descarguen una aplicación ni que te sigan en alguna plataforma. Los mensajes de texto funcionan sin más.

¿El truco? No puedes improvisar. El marketing por SMS para pequeñas empresas solo funciona si lo utilizas de forma inteligente.

Hay una forma correcta y una incorrecta de hacerlo. No se trata de enviar spam, sino de mantenerse presente en la mente de los demás y ser útil en lugar de molesto.

Antes de plantear el porqué, empieza por el objetivo final.

No envíes mensajes de texto sin motivo. Cada uno de tus mensajes debe tener un propósito claro e indiscutible, que se sostenga por sí solo.

Aquí tienes algunas campañas de marketing sólidas para mensajes SMS por sector vertical que te ayudarán a utilizar tus campañas de marketing por SMS.

• Comercios minoristas : Notificaciones de ventas relámpago, notificaciones de reposición de existencias, mensajes de recordatorio de carritos abandonados.
• Marketing móvil para empresas : recordatorios de citas de servicio, mensajes para abrir listas de espera, mensajes de texto con códigos promocionales.
• Confirmaciones de reserva , recordatorios de llegada, invitaciones a eventos exclusivos - Restaurantes y hostelería.

El objetivo debe ser útil y brindar apoyo. Si el cliente piensa: "¡Qué bien saberlo!", y no "¿Por qué recibo esto?", todo irá bien.

Dejen de enviar el mismo mensaje a todo el mundo.

El marketing masivo mediante mensajes de texto no funciona.

Debes dividir tu lista en secciones, lo que significa agrupar a las personas con intereses similares y/o que realizan acciones similares.

Aquí hay algunos ejemplos:

• Solo envía beneficios de fidelización a los clientes que te hayan comprado varias veces.
• Notificar a los suscriptores locales sobre los anuncios de eventos en la tienda.
• Envía un mensaje de bienvenida a los nuevos usuarios con un descuento en su primera compra.

La respuesta a tu mensaje mejora cuanto más relevante sea el mensaje.

El momento oportuno lo es todo.

Envía un mensaje de texto a las 6 de la mañana y verás cómo te llueve el odio. ¿ A las 2 de la tarde de un martes ? Mucho menos odio.

Por favor, utilice el horario comercial habitual. Las pausas para el almuerzo y justo después del trabajo son buenos momentos para enviar mensajes de texto . Los fines de semana no son recomendables, a menos que su negocio dependa en gran medida del tráfico de clientes durante el fin de semana.

Además, ten en cuenta que la gente necesita tiempo para reaccionar al mensaje que les envías. ¿Un recordatorio para una reserva de cena a las 3 de la tarde ? Tiene sentido. ¿Un recordatorio para una reserva de cena a las 10 de la noche? No tanto.

Sé breve y ve al grano.

Tienes 160 caracteres, así que no los desperdicies. Ve directo al grano. Entra, di lo que tengas que decir y explica qué hacer a continuación. Evita rodeos y no le des un tono corporativo.

Aquí hay uno bueno:

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Es claro, informal y práctico.

Utilice una plataforma real.

No podrás hacerlo desde tu teléfono personal. Necesitas una herramienta que permita la automatización, la gestión de listas y el seguimiento.

Plataformas como TopMessage funciona bien para equipos pequeños. Está diseñado para empresas como la suya e incluye funciones como campañas de marketing por SMS, automatización y una Bandeja de entrada de mensajería unificada donde puedes gestionar las respuestas de SMS y WhatsApp, todo en un mismo lugar.

Si eres más técnico o necesitas conectar SMS a tu CRM o configuración de comercio electrónico, consulta una API de SMS que se integra con tus herramientas existentes.

Ahora hablemos de lo que no se debe hacer, porque incluso con las mejores intenciones, es fácil equivocarse.

Enviar demasiados mensajes de texto

Nadie quiere recibir cinco mensajes de texto a la semana de una empresa. Ni siquiera si les caes bien.

Lo habitual es enviar entre cuatro y seis mensajes al mes. Si tu audiencia está formada por contactos muy comprometidos (por ejemplo, un club de ofertas semanales), puedes aumentar un poco la frecuencia. Sin embargo, en general, menos es más .

Saltarse las suscripciones

Es obligatorio. Antes de enviar un mensaje de texto a alguien, debes obtener su permiso. No es solo una buena práctica, es la ley.

Deja claro tu proceso de suscripción. Mejor aún, usa la doble confirmación. Protégete y cumple con la normativa.

Llamadas a la acción débiles

Todo texto debe incitar a la gente a hacer algo. "Más información" es aburrido y vago.

El lenguaje sutil y directo es el mejor:

• Compra ahora
• Reserva tu plaza
• Reclama tu descuento
• Confirma aquí

Haz que sea difícil que pasen por alto lo que quieres que hagan.

Quienes triunfan en el marketing por SMS no se limitan a enviar mensajes masivos. Están estableciendo relaciones reales.

Así es como.

La personalización es fundamental

Con tan solo usar el nombre de pila de una persona o mencionar su última compra, se puede mejorar la interacción en un 20 % o más .

La mayoría de las plataformas facilitan esto con campos dinámicos. Úsalos.

Automatizar en función de lo que hacen las personas.

Los mensajes de texto automáticos resultan oportunos sin ser intrusivos.

Por ejemplo:

• Mensaje de bienvenida justo después de que se registren.
• Código promocional después de su tercera compra
• Oferta de recuperación si no han comprado en 30 días.

Puedes mantenerte presente sin tener que enviar manualmente cada mensaje.

Combina SMS con otros canales

Los SMS no tienen por qué funcionar solos. Combínalos con el correo electrónico o las redes sociales para obtener mejores resultados.

Prueba este flujo:

Enviar un correo electrónico de presentación → Enviar un código promocional por SMS → Recordárselo en Instagram

Ese tipo de enfoque por capas genera muchas más conversiones que cualquier canal individual por sí solo.

Los mensajes de texto bidireccionales ofrecen una gran oportunidad.

Si bien la mayoría de las empresas utilizan los SMS como un canal de comunicación unidireccional, el verdadero éxito se produce cuando las empresas permiten a los clientes responder por mensaje de texto y estos realmente lo hacen.

Responder a las preguntas de los clientes, confirmar las reservas y gestionar las solicitudes básicas de atención al cliente de manera oportuna genera confianza y demuestra que su empresa está atendida por una persona real. La bandeja de entrada consolidada de TopMessage le permite gestionar las respuestas por SMS y WhatsApp en un solo lugar.

El marketing por SMS para pequeñas empresas no consiste en bombardear a los clientes con mensajes publicitarios. Se trata de proporcionar la información y las ofertas adecuadas en el momento preciso, cuando los clientes las necesitan.

Define claramente tus objetivos y determina los recursos necesarios para alcanzarlos sin hacer perder el tiempo a tu audiencia. Mide siempre el éxito.

Cuando se ejecuta eficazmente, el marketing por SMS es una de las formas de marketing más económicas disponibles. El potencial de marketing está al alcance de tus clientes. Úsalo con inteligencia para alcanzar el éxito.