Cómo medir el retorno de la inversión (ROI) de las campañas de marketing por SMS

Cada dólar destinado a marketing debe justificar su lugar en el presupuesto.

El retorno de la inversión (ROI) del marketing por SMS te ayuda a comprender si este canal es rentable y cómo se compara con tus otras estrategias de marketing.

se trata solo de hacer un seguimiento de los ingresos . El retorno de la inversión (ROI) en el marketing por SMS también puede revelar:

• Con qué eficacia los mensajes impulsan la participación.
• Si su estrategia de sincronización y segmentación está funcionando.
• ¿Qué segmentos de clientes responden mejor?

Cuando se mide correctamente, el retorno de la inversión (ROI) se convierte en una herramienta para la toma de decisiones en lugar de una métrica superficial.

Paso 1: Defina qué significa “retorno” para su negocio.

Para algunas empresas, el retorno se traduce en ingresos netos. Para otras, puede ser la retención de clientes, la reserva de citas o las inscripciones a un programa de fidelización. Sin esta claridad, el cálculo del retorno de la inversión (ROI) carecerá de sentido.

Por ejemplo:

• Un minorista en línea puede medir las conversiones derivadas de las promociones de productos.
• Una empresa de servicios podría realizar un seguimiento de las confirmaciones de citas.
• Una organización sin fines de lucro podría centrarse en los montos de donaciones provenientes de los enlaces de la campaña.

No te limites a medir las conversiones a corto plazo. Haz un seguimiento de las " microconversiones ", acciones como hacer clic en un enlace, usar un código de cupón o responder a una encuesta. Estas suelen predecir mejor el valor del cliente a largo plazo que las compras individuales.

Paso 2: Utilice la fórmula de ROI adecuada para el marketing por SMS.

La fórmula estándar para el retorno de la inversión (ROI) es:

ROI (%) = (Beneficio neto / Coste de la campaña) × 100

Así pues, teniendo esto en cuenta, su cálculo podría ser el siguiente:

• Beneficio neto: Ventas directamente atribuibles a tus mensajes SMS, menos los costes del producto o servicio.
• Coste de la campaña: comisiones de la plataforma de SMS, costes de adquisición de listas y cualquier gasto creativo o de desarrollo.

Digamos que tu campaña de marketing generó $10,000 en ventas, con $6,000 en costos de producto y $500 en costos de SMS. En ese caso, tu ROI sería:

ROI = (($10.000 – $6.000 – $500) ÷ $500) × 100 = 700%

Paso 3: Atribuir las ventas con precisión

Uno de los errores más comunes al calcular el retorno de la inversión (ROI) de una campaña de marketing por SMS es no establecer la relación directa entre un mensaje y una compra.

Utilice códigos de cupón únicos para cada campaña y también utilice parámetros UTM en sus enlaces SMS para realizar un seguimiento del rendimiento en las herramientas de análisis.

Por último, pero no por ello menos importante, también deben tenerse en cuenta los modelos de atribución multitoque y de último clic para comprender el recorrido completo del usuario.

Paso 4: Incluir las ganancias no monetarias

Algunas devoluciones no aparecen inmediatamente en sus informes de ventas, pero aun así contribuyen a las ganancias a largo plazo. A continuación, encontrará tres ejemplos principales de estos casos:

• Mayor fidelización de clientes.
• Mayores tasas de apertura e interacción en comparación con el correo electrónico.
• Ciclos de retroalimentación más rápidos para los lanzamientos de productos.

Si bien estos factores quizás no formen parte del cálculo directo del retorno de la inversión (ROI), ayudan a justificar la inversión y a orientar la estrategia.

Paso 5: Comparar con las estadísticas generales de ROI del marketing por SMS.

Comparar tu desempeño con el de otros no es lo mismo que intentar alcanzar sus cifras. Debes comprender si tus resultados son competitivos en tu sector.

El retorno de la inversión (ROI) puede variar considerablemente entre una marca minorista y un proveedor de servicios B2B. Factores como los ciclos de compra, la demografía del público objetivo y los tipos de ofertas influyen en las cifras finales.

Dicho esto, contar con un punto de referencia general ayuda a detectar tendencias y oportunidades . A continuación, se presentan estadísticas de ROI ampliamente difundidas, que puede utilizar como base y luego comparar con los datos de sus propias campañas:

• Potencial de retorno de la inversión : muchos sectores reportan retornos de hasta 8 veces por cada dólar invertido en SMS.
• Tasas de apertura : un promedio del 90-98% , lo que convierte a los SMS en uno de los canales más consultados de forma constante.
• Tasa de clics (CTR) : suele rondar el 19% , muy por encima de los parámetros de referencia habituales para el correo electrónico.
• Tasas de conversión : Suelen oscilar entre el 10% y el 15% , dependiendo de la relevancia de la oferta y del momento en que se presente.

Considere estas cifras como orientativas, no definitivas . Su retorno de la inversión (ROI) puede ser superior o inferior dependiendo de su segmentación, creatividad y seguimiento.

La clave para obtener información valiosa reside en realizar un seguimiento de tus campañas a lo largo del tiempo y compararlas tanto con los promedios del sector como con tu rendimiento histórico.

Paso 6: Realizar un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo.

El retorno de la inversión (ROI) de una campaña puede verse afectado por las fluctuaciones estacionales, las promociones o el estado de ánimo del público. Para obtener una visión fiable, asegúrese de medir el ROI trimestral o anualmente. Comparar diferentes campañas para identificar las que funcionan de forma consistente también es muy recomendable.

Y, por último, la parte insustituible de cualquier campaña de marketing: la segmentación de datos por grupo de audiencia, tipo de oferta y momento de envío. Si sigues estos pasos, podrás optimizar tu presupuesto y realizar mejores pruebas creativas en futuras campañas de marketing por SMS.

Antes de concluir y pasar a las preguntas más frecuentes, queríamos compartir algunos aspectos adicionales que deben tener en cuenta para lograr un crecimiento constante de los ingresos y una rentabilidad estable de la inversión.

• Momento oportuno: Las campañas enviadas en horas punta suelen generar mayores beneficios.
• Tamaño y calidad de la audiencia: Más grande no siempre es mejor; las listas con usuarios comprometidos ofrecen los mejores resultados.
• Claridad en el mensaje: Un texto breve y conciso suele generar más clics.

Si realizas varias campañas al año, mantén un panel de control o una hoja de cálculo centralizada para hacer un seguimiento del rendimiento de cada una. Combina esta información con los datos de tu bandeja de entrada de SMS para ver cómo responden los clientes más allá de simplemente hacer clic en los enlaces.

con precisión el retorno de la inversión (ROI) del marketing por SMS es fundamental para escalar los resultados . Al definir el éxito, realizar un seguimiento preciso de las conversiones y compararlo con las estadísticas generales de ROI del marketing por SMS, las empresas pueden obtener beneficios tanto inmediatos como a largo plazo.

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